Conditions d’utilisation et avis du Site Web de Viator

Viator est un service en ligne qui permet aux utilisateurs de rechercher et réserver des voyages dans le monde entier. Viator propose un large choix d’excursions, de billets et de services (les « Produits ») mis à disposition par ses prestataires tiers sur son site Web et ses applications mobiles et connexes, ainsi que sur ceux de ses partenaires affiliés (collectivement désignés sous le terme « Site Web »). Le présent Site Web est fourni aux seules fins d’aider les clients à recueillir des informations relatives aux excursions, publier des avis sur leurs voyages, participer à des forums interactifs, et rechercher et réserver des Produits.<br>

Les termes « nous », « nos », « notre » et « Viator » se réfèrent à Viator, Inc., une société immatriculée au Delaware (États-Unis), et/ou à ses partenaires affiliés, sa société mère et ses filiales. Le terme « vous » désigne le client qui consulte le Site Web et/ou proposant du contenu au présent Site Web.

Le présent Site Web et les Produits mis à disposition sur ce Site Web vous sont proposés sous réserve de votre acceptation inconditionnelle de l’ensemble des conditions et avis énoncés ci-dessous (collectivement désignés sous le terme « Accord »). En accédant au présent Site Web ou en l’utilisant de quelque manière que ce soit, vous acceptez d’être lié par le Contrat et déclarez avoir lu et compris ses conditions d’utilisation. Veuillez lire l’Accord attentivement dans la mesure où il contient des informations concernant vos droits et les restrictions y afférentes, ainsi qu’une section concernant la législation applicable et le règlement des litiges. Si vous n’acceptez pas de respecter l’intégralité des présentes conditions, veuillez ne pas utiliser le présent Site Web ni réserver un Produit. Lors de toute réservation, la personne effectuant celle-ci est réputée avoir accepté le présent Accord au nom des personnes figurant dans la réservation.

Nous sommes susceptibles d’amender ou de modifier d’une quelconque autre manière l’Accord conformément aux présentes Conditions. Vous comprenez et acceptez que la poursuite de votre accès au présent Site Web et de son utilisation après de telles modifications signifie que vous vous engagez à respecter l’Accord modifié ou actualisé. Nous indiquerons la date des dernières modifications au présent Accord en haut de cette page. Celles-ci prendront effet dès leur publication. Nous informerons nos membres des changements importants apportés aux présentes conditions d’utilisation soit en leur envoyant une notification à l’adresse électronique fournie lors de leur inscription ou en publiant une notification sur notre site Web. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de l’Accord.

Utilisation du Site Web

Comme condition de votre utilisation du présent Site Web, vous certifiez que : (i) toutes les informations que vous fournissez sur le présent Site Web sont vraies, exactes, à jour et complètes ; (ii) si vous disposez d’un compte Viator, vous y sauvegarderez vos informations et serez entièrement responsable de toute utilisation de votre compte par une personne autre que vous ; (iii) vous êtes âgé de 13 ans ou plus pour pouvoir créer un compte et contribuer au présent Site Web ; et (iv) vous avez la capacité juridique de conclure le présent Accord et d’utiliser le présent Site Web conformément à l’ensemble des conditions aux présentes.

Votre utilisation du présent Site Web est destinée à un usage personnel et non commercial ou à effectuer des demandes légitimes pour réserver les Produits proposés. Vous acceptez de ne pas utiliser ce Site Web pour effectuer des demandes spéculatives, fausses ou frauduleuses.

Vous déclarez et garantissez (a) que vous n’avez pas été suspendu par Viator ou interdit d’une quelconque autre manière d’accéder au Site Web ; (b) que vous n’êtes pas un concurrent direct de Viator ; (c) que vous n’aurez pas plus d’un compte Viator à un moment donné ; et (d) que vous avez le pouvoir et l’autorité nécessaires pour conclure le présent Accord et que, ce faisant, vous ne violez aucun autre accord auquel vous êtes partie.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser à toute personne l’accès à ce Site Web et aux services que nous proposons, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, en cas de violation du présent Accord.

Par l’accès à ce Site Web ou l’utilisation de celui-ci, vous pouvez être exposé à des contenus ayant un caractère insultant, indécent, inexact, contestable ou autrement inapproprié. Viator n’approuve pas ces contenus et ne peut pas garantir leur exactitude. Dès lors, vous accédez au présent Site Web et l’utilisez à vos propres risques.

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Politique de confidentialité et communications d’informations

Viator croit en la protection de la vie privée. Toutes les informations personnelles que vous publierez sur le présent Site Web seront utilisées conformément à notre Politique de confidentialité. Veuillez cliquer sur le lien ci-après pour consulter notre Politique de confidentialité .

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Activités interdites

Les contenus et informations figurant sur ce Site Web (y compris, mais sans s’y limiter, les messages, données, informations, textes, musiques, sons, photos, graphiques, vidéos, cartes, icônes, logiciels, codes ou autres éléments), ainsi que les infrastructures utilisées pour fournir de tels contenus et informations, sont notre propriété exclusive. Vous vous engagez à ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivés, transférer, ou vendre ou revendre toutes informations, tous contenus, logiciels, produits ou services obtenus depuis ou par l’intermédiaire de ce Site Web. Toute autre utilisation des contenus de Viator.com nécessite une autorisation écrite préalable de Viator (si vous souhaitez vous affilier à Viator, cliquez ici pour plus d’informations).

En outre, vous vous engagez à ne pas exécuter les actions suivantes ni à aider ou inciter d’autres personnes à :

(i) utiliser le présent Site Web ou ses contenus à des fins commerciales ou illégales ;
(ii) accéder, surveiller ou copier tout contenu ou toute information du présent Site Web à l’aide d’un robot, d’un « spider », d’un « scraper site » ou de tout autre moyen automatisé ou processus manuel pour accéder au Site Web, l’indexer, en extraire les contenus (technique de « web scraping » ou autre) ou l’utiliser d’une quelconque autre manière, lui ou ses contenus, à toutes fins sans notre autorisation écrite expresse ;
(iii) enfreindre les restrictions figurant dans les protocoles d’exclusion des robots présents sur ce Site Web ou contourner ou neutraliser les autres mesures employées pour empêcher ou limiter l’accès au présent Site Web ;
(iv) prendre toute mesure qui impose ou est susceptible d’imposer, à notre discrétion, une surcharge déraisonnable ou disproportionnée sur nos infrastructures ou générer des demandes excessives de trafic sur le Site Web ;
(v) établir des liens profonds avec une quelconque partie du présent Site Web à toutes fins sans notre autorisation écrite expresse ;
(vi) « encadrer », « dupliquer » ou intégrer d’une quelconque autre manière toute partie de ce Site Web dans un autre Site Web sans notre autorisation écrite préalable ;
(vii) tenter de modifier, traduire, adapter, décompiler, désassembler ou effectuer de l’ingénierie inversée sur les programmes logiciels utilisés en lien avec ce Site Web ;
(viii) utiliser le Site Web pour menacer, surveiller, escroquer, inciter, harceler un tiers, justifier le harcèlement d’un tiers ou interférer d’une quelconque autre manière avec l’utilisation du Site Web par un tiers ;
(ix) utiliser le Site Web pour envoyer ou diffuser des messages non sollicités, des chaînes de lettres, des concours, des pourriels, des systèmes pyramidaux, des enquêtes ou autres messages de masse, qu’ils soient ou non de nature commerciale ;
(x) utiliser le Site Web d’une manière susceptible de créer un conflit d’intérêts, par exemple en échangeant des commentaires commerciaux avec d’autres entreprises ou en écrivant ou sollicitant des commentaires ;
(xi) utiliser le Site Web pour promouvoir l’intolérance ou la discrimination ;
(xii) utiliser le Site Web pour enfreindre les droits d’un tiers, notamment en matière de confidentialité, droits d’auteur, marques, brevets, secrets de fabrication, droits moraux, droit à la vie privée, droit de publicité, ou tout autre droit de propriété, y compris intellectuelle ;
(xiii) utiliser le Site Web pour envoyer ou diffuser des contenus illicites ou pornographiques ; utiliser le Site Web pour obtenir des informations personnelles sur des personnes mineures, menacer celles-ci ou leur nuire ;
(xiv) tenter d’accéder sans autorisation au Site Web, aux comptes d’utilisateurs, systèmes informatiques ou réseaux connectés au site Web par piratage, recherche de mots de passe ou tout autre moyen ; utiliser le Site Web pour transmettre des virus informatiques, vers, défauts, chevaux de Troie ou autres éléments destructeurs (collectivement désignés sous le terme « virus ») ;
(xv) utiliser tout périphérique, logiciel ou sous-programme qui interfère avec le bon fonctionnement du Site Web, ou tenter d’une quelconque autre manière d’interférer avec le bon fonctionnement du Site Web ;
(xvi) utiliser le Site Web pour violer la sécurité des réseaux informatiques ou pirater des mots de passe ou des codes de cryptage de sécurité ;
(xvii) perturber ou interférer avec la sécurité du Site Web ou nuire d’une quelconque autre manière à celui-ci ; ou
(xviii) supprimer, contourner, désactiver, interférer d’une quelconque autre manière avec les fonctionnalités liées à la sécurité du Site Web, des fonctionnalités qui empêchent ou limitent l’utilisation ou la copie des Contenus du Site Web, ou des fonctionnalités qui imposent des restrictions sur l’utilisation du Site Web.

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Comptes utilisateurs

Pour utiliser certaines fonctionnalités du Site Web, vous devez créer un compte et fournir des informations personnelles. Il vous incombe de préserver la confidentialité du mot de passe et de l’identifiant de connexion de votre compte. Vous êtes également responsable de toutes les activités liées à votre compte. Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.

Votre compte doit uniquement être réservé à un usage personnel et non commercial. Vous n’avez pas le droit de vous faire passer pour quelqu’un d’autre (ex. adopter l’identité d’une célébrité), de créer un compte pour une autre personne, de fournir une adresse électronique qui ne vous appartient pas, ni de créer plusieurs comptes.

Viator se réserve le droit de fermer votre compte à tout moment et pour quelque raison que ce soit.

Viator peut résilier ou suspendre votre compte ou votre utilisation du Site Web, partiellement ou entièrement, à sa seule discrétion, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de raison, sans préavis ni obligation d’aucune sorte. Par exemple, Viator peut résilier ou suspendre votre compte ou votre utilisation du Site Web si vous en faites une utilisation abusive. Une telle résiliation ou suspension peut vous empêcher d’accéder à votre compte, au Site Web, à vos Contenus, aux Contenus du Site Web ou à d’autres informations connexes.

Vous avez le droit de résilier votre compte en le fermant et en cessant d’utiliser tout ou partie du Site Web. Si vous fermez votre compte, vous pouvez laisser en ligne vos Contenus précédemment publiés sur le Site Web et n’êtes pas tenu de les supprimer en tout ou partie.

EN TANT QU’UTILISATEUR DU PRÉSENT SITE WEB, VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QUE : (1) NI VIATOR NI SES PARTENAIRES NE SAURAIENT ÊTRE TENUS POUR RESPONSABLES ENVERS VOUS OU AUTRUI EN CAS DE TRANSACTIONS NON AUTORISÉES RÉALISÉES À L’AIDE DE VOTRE MOT DE PASSE OU DE VOTRE COMPTE ; ET (2) L’UTILISATION NON AUTORISÉE DE VOTRE MOT DE PASSE OU DE VOTRE COMPTE POURRAIT VOUS AMENER À ENGAGER LA RESPONSABILITÉ DE VIATOR ET DES AUTRES UTILISATEURS.

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Communications électroniques

Lorsque vous utilisez le Site Web de Viator ou lorsque vous nous envoyez des e-mails, SMS et autres communications depuis votre ordinateur ou appareil mobile, vous communiquez avec nous par voie électronique et consentez à recevoir des communications de notre part de différentes manières, par courrier électronique, via des notifications « push » ou grâce à la publication d’avis et de messages sur le Site Web. Vous pouvez vous désabonner de la liste de diffusion des communications par courrier électronique à tout moment en envoyant un e-mail à unsubscribe@viator.com.

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Contenus

Vous pouvez, vous ainsi que les autres utilisateurs de notre Site Web, contribuer à ses contenus de nombreuses manières, par exemple en envoyant des e-mails, en écrivant des commentaires, en publiant des messages, en téléchargeant et en affichant des photos ou vidéos, en faisant des commentaires ou suggestions, en soumettant des idées, en renseignant votre profil public, en évaluant les contributions des autres utilisateurs et en faisant d’autres contributions ou observations similaires sur le Site Web ou auprès de Viator (collectivement désignés sous le terme « Contenus »). Viator a le droit d’utiliser vos Contenus de différentes manières, par exemple en les mettant en ligne sur le Site Web, en les reformatant, en les traduisant dans d’autres langues, en en améliorant la clarté ou en en corrigeant la grammaire, en les intégrant à des annonces publicitaires et à d’autres matériaux, en les modifiant pour créer des versions dérivées, en les utilisant à des fins promotionnelles, en les distribuant, en autorisant des tiers à faire de même sur leurs propres sites Web, applications mobiles ou autres, ou plateformes médias.

En conséquence, veuillez prendre note qu’en proposant des Contenus sur le présent Site Web, vous accordez à Viator ainsi qu’à ses partenaires affiliés un droit non exclusif, libre de redevances, intégralement payé, perpétuel, irrévocable et entièrement cessible, et ce à l’échelle internationale, (a) d’utiliser, de reproduire, de modifier, d’adapter, de traduire, de distribuer, de publier et de créer des œuvres dérivées, et d’afficher publiquement et d’exécuter lesdits Contenus dans le monde entier, sur tout support, actuel ou à venir, à quelque fin que ce soit ; et (b) d’utiliser le nom que vous soumettez en relation avec lesdits Contenus. Vous reconnaissez que Viator peut choisir de citer nommément vos commentaires ou évaluations à sa seule discrétion. En outre, vous accordez à Viator le droit de poursuivre en justice toute personne physique ou morale ayant enfreint vos droits ou ceux de Viator dans lesdits Contenus par la violation du présent Accord. Vous reconnaissez et acceptez que lesdits Contenus ne soient pas confidentiels et ne fassent l’objet d’aucun droit de propriété. S’il est établi que vous conservez les droits moraux (y compris les droits d’attribution ou d’intégrité) relatifs aux Contenus, vous déclarez par les présentes (a) ne pas exiger que des données d’identification personnelle soient utilisées dans le cadre des Contenus, de toute œuvre dérivée ou de toute mise à jour ou niveau s’y rapportant ; (b) ne pas vous opposer à la publication, l’utilisation, la modification, la suppression et l’exploitation des Contenus par Viator ou ses licenciés, successeurs et ayants droit ; (c) renoncer irrévocablement et accepter de ne pas revendiquer ou faire valoir un quelconque droit moral en tant qu’auteur des Contenus ; et (d) dégager définitivement Viator ainsi que ses licenciés, successeurs et ayants droit, de toute responsabilité pour les réclamations qui sinon pourraient être présentées à l’encontre de Viator en vertu desdits droits moraux.

Viator et ses partenaires affiliés peuvent placer des annonces publicitaires et autres informations à côté de ou dans vos Contenus sur le site Web. Vous n’avez droit à aucune forme de rémunération pour ces annonces publicitaires. L’approche, les modalités et la portée de ces annonces publicitaires peuvent être modifiées sans préavis.

Le présent Site Web peut contenir des tableaux d’affichage, des services d’évaluation ou des forums de discussion ou autres au sein desquels vous ou des tiers pouvez publier des commentaires sur vos voyages ou d’autres contenus, messages, documents ou éléments sur ce Site Web (les « Zones interactives »). Si Viator fournit ces Zones interactives, vous êtes seul responsable de leur utilisation, et ce à vos propres risques. Viator ne révise ni ne contrôle les messages d’utilisateurs publiés ou diffusés sur le présent Site Web et ne pourra en aucune façon être tenu pour responsable desdits messages. Néanmoins Viator se réserve le droit, pour quelque raison que ce soit et à sa seule discrétion, de supprimer sans préavis tout message d’utilisateur et/ou Contenu. En utilisant les Zones interactives, vous acceptez expressément de ne pas télécharger, transmettre, distribuer, stocker, créer, ni publier de quelque manière que ce soit l’un des éléments suivants par le biais du présent Site Web :

  • Tout contenu faux, illégal, trompeur, calomnieux, diffamatoire, obscène, pornographique, indécent, inconvenant, suggestif, harcelant, ou qui encourage le harcèlement d’une autre personne, menaçant, irrespectueux de la vie privée ou du droit à l’image publique, injurieux, provocateur, frauduleux ou répréhensible d’une quelconque autre manière ;
  • Tout Contenu manifestement offensant pour la communauté en ligne, notamment les contenus qui incitent au racisme, au sectarisme, à la haine ou à la violence physique, quelle qu’elle soit, à l’encontre de tout groupe ou individu ;
  • Tout Contenu qui constituerait, encouragerait, favoriserait ou fournirait des instructions visant à l’exercice d’une activité illégale ou d’une infraction criminelle, qui entraînerait une action en responsabilité civile, qui porterait atteinte aux droits de toute partie dans un pays du monde ou qui engagerait notre responsabilité de quelque manière que ce soit ou enfreindrait un règlement local, une loi nationale ou un traité international, y compris, mais sans s’y limiter, les règlements de la Securities and Exchange Commission (SEC) aux États-Unis ou toute règle d’une bourse de valeurs mobilières, notamment la bourse de New York (NYSE), le NASDAQ ou la bourse de Londres ;
  • Tout Contenu qui fournit des instructions sur des activités illégales telles que la fabrication ou l’achat d’armes illégales, la violation de la vie privée d’autrui, ou la fourniture ou création de virus informatiques ;
  • Tout Contenu susceptible de porter atteinte à un brevet, une marque, un secret de fabrication, un droit d’auteur ou tout autre droit intellectuel ou de propriété d’un tiers. En particulier, tout Contenu incitant à la réalisation d’une copie illégale ou non autorisée d’une œuvre appartenant à un tiers et protégée par le droit d’auteur, telle que la fourniture de programmes informatiques piratés ou de liens vers ces programmes, la communication d’informations permettant de contourner les dispositifs d’origine destinés à protéger contre la copie ou la fourniture de fichiers de musique piratés ou de liens vers ces fichiers ;
  • Tout Contenu qui usurpe l’identité de toute personne physique ou morale, ou présente de manière inexacte vos rapports avec une personne physique ou morale, y compris Viator ;
  • Tout envoi publicitaire non sollicité, tout publipostage ou toute transmission de pourriels, toute chaîne de lettres, toute campagne politique, toute publicité, tout concours, tout tirage au sort ou toute sollicitation ;
  • Tout Contenu mentionnant des activités commerciales et/ou des ventes sans notre consentement écrit préalable telles que des concours, des loteries, des opérations de troc, des publicités et de la vente pyramidale ;
  • Les renseignements personnels d’une tierce partie, y compris, sans s’y limiter, son nom de famille (patronyme), ses adresses physiques et électroniques, ses numéros de téléphone et ses numéros de carte de crédit ;
  • Tout Contenu portant sur des pages à accès restreint ou par mot de passe uniquement, ou des pages ou images cachées (qui ne contiennent pas de liens vers ou provenant d’une autre page accessible) ;
  • Les virus, données corrompues ou autres fichiers nuisibles, perturbateurs ou destructeurs ;
  • Tout contenu sans rapport avec le sujet de la ou des Zones interactives au sein desquelles il est publié ; ou
  • Tout contenu ou lien qui, à la seule discrétion de Viator ; (a) viole les précédents paragraphes des présentes ; (b) est répréhensible ; (c) limite ou empêche une autre personne d’utiliser ou d’apprécier les Zones interactives ou le présent Site Web ; ou (d) pourrait exposer Viator, ses partenaires affiliés ou ses utilisateurs à tout type de dommages ou d’actions en responsabilité.

Vous êtes la seule personne responsable de vos Contenus. Vous assumez tous les risques liés à ceux-ci, y compris leur exactitude, exhaustivité ou utilité, ainsi que la présence dans vos Contenus d’informations permettant de vous identifier. Vous déclarez détenir les droits de propriété ou les permissions requises pour utiliser et autoriser l’utilisation de vos Contenus tels que décrits dans les présentes. Vous n’avez pas le droit de laisser supposer que vos Contenus sont de quelque manière que ce soit parrainés ou approuvés par Viator.

Viator décline toute responsabilité quant aux Contenus publiés, stockés ou chargés par vous ou par des tiers, ou pour toutes les pertes ou tous les dommages liés auxdits Contenus. De plus, Viator décline toute responsabilité en cas d’erreurs, d’actes de diffamation, de calomnie, d’omissions, de mensonges, ou de contenus obscènes, pornographiques ou vulgaires que vous pourriez visualiser. En tant que fournisseur de services interactifs, Viator n’est pas responsable des déclarations, représentations ou Contenus fournis par ses utilisateurs sur les forums publics, les pages d’accueil personnelles ou toute autre Zone interactive.

Bien que Viator n’ait nullement l’obligation de filtrer, modifier ou surveiller les Contenus diffusés ou distribués à travers une Zone interactive, Viator se réserve le droit, à sa seule discrétion, de supprimer, filtrer, traduire ou modifier sans préavis tout Contenu affiché ou stocké sur le présent Site Web, et ce à tout moment et pour quelque raison que ce soit, ou de demander à des tiers de réaliser lesdites actions en son nom. En outre, vous êtes seul responsable de la création de copies de sauvegarde et du remplacement de tout Contenu que vous affichez ou stockez sur le Site Web, et ce à votre seule charge.Nous n’avons aucune obligation de conserver ou de vous fournir des copies de vos Contenus, et nous ne garantissons pas leur confidentialité.

Toute utilisation des Zones interactives ou d’autres sections du présent Site Web non conforme aux conditions ci-dessous constitue une violation du présent Accord et peut notamment entraîner l’annulation ou la suppression de vos droits d’utilisation des Zones interactives et/ou de ce Site Web.

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Produits et réservations

En réservant un Produit par l’intermédiaire du Site Web, vous reconnaissez accepter les pratiques décrites dans notre Politique de confidentialité ainsi que le présent Accord. En outre, vous garantissez être âgé de 18 ans ou plus, avoir la capacité juridique de conclure le présent Accord, d’utiliser le présent Site Web, de réserver le Produit, et que toutes les informations fournies sont véridiques et exactes. Vous acceptez en outre de n’utiliser la fonctionnalité de réservation du présent Site Web que pour des réservations légitimes pour votre compte ou pour celui d’autres personnes pour lesquelles vous êtes légalement autorisé à agir. Toute réservation fausse ou frauduleuse est interdite et tout utilisateur qui tente de réaliser une telle réservation risque de voir son compte Viator résilié.

Viator n’est pas une agence de voyage. Nous ne fournissons ni ne détenons de services de transport ou de produits tels que des hébergements, des excursions ou d’autres voyages. Bien que Viator affiche des informations sur les voyages proposés par des prestataires tiers et facilite les réservations auprès de ces derniers, de telles actions n’impliquent, ne suggèrent, ni ne constituent de quelque manière que ce soit un parrainage ou une approbation par Viator de ces prestataires tiers, ni même une quelconque affiliation entre Viator et ces derniers. Bien que les membres de Viator puissent noter et évaluer des voyages spécifiques en fonction de leurs propres expériences, Viator n’approuve ni ne recommande les produits ou services des prestataires tiers. Vous convenez que Viator n’est pas responsable de l’exactitude ou de l’exhaustivité des informations qu’il obtient auprès de prestataires tiers et qu’il affiche sur son Site Web.

Si vous réservez un voyage par l’intermédiaire du Site Web, vous acceptez d’examiner et d’être lié par les conditions générales du prestataire et par toute autre règle ou clause relative au voyage du prestataire. Vos interactions avec les prestataires tiers sont à vos propres risques. Viator décline toute responsabilité concernant tout acte, toute omission, erreur, déclaration, garantie, tout manquement ou toute négligence des prestataires tiers ou tout préjudice corporel, décès, dégât matériel ou autre dommage ou frais résultant de vos interactions avec les prestataires tiers.

Le présent Site Web peut contenir des liens vers des sites Web des prestataires ou autres qui ne sont ni contrôlés ni exploités par Viator. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section « Liens vers des sites Web tiers » ci-dessous.

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Modifications et amendements

Toute demande de modification ou d’amendement de votre réservation doit être adressée au service client de Viator (cliquez ici pour envoyer une demande de « Modification de date » pour une réservation existante). Consultez la section « Paiement et annulation » ci-dessous pour plus de détails concernant l’annulation d’une réservation.

  • Viator n’applique pas de frais sur les demandes de modification de dates d’une réservation existante dès lors que la demande est reçue par notre service client plus de trois (3) jours avant la date de voyage confirmée.
  • Il n’est pas possible de modifier les billets de théâtre, de spectacle et d’événements spéciaux. La vente de ces billets est ferme et définitive, et ne peut pas être modifiée après confirmation de l’achat d’origine.
  • Toutes les autres demandes de changement de date sont effectuées sous réserve de disponibilité chez nos prestataires, y compris de services ; Viator n’est pas en mesure de garantir l’aboutissement des demandes de changement de date.
  • Si vous demandez un changement de date à trois (3) jours ou moins de la date de voyage confirmée, Viator fera son possible pour satisfaire votre demande ; toutefois, les modifications à trois jours ou moins de la date de voyage d’origine peuvent faire l’objet d’un supplément de prix. Pour les excursions de deux jours ou plus, les changements de date effectués dans les sept (7) jours précédant la date de voyage confirmée peuvent également faire l’objet d’un supplément de prix.
  • Lorsque vous faites un achat en utilisant un code promotionnel Viator, ou si vous acceptez une réduction ou une offre spéciale pendant la procédure de paiement Viator et que vous modifiez votre itinéraire après la fin de la procédure d’achat, la réduction ou l’offre spéciale accordée peut être invalidée. Viator peut décider, à sa seule discrétion, de maintenir votre réduction ou offre spéciale si vous modifiez votre itinéraire après la fin de la procédure d’achat. Toutefois, Viator se réserve le droit d’invalider votre réduction ou offre spéciale si vous modifiez un itinéraire confirmé.

Il peut arriver que nos prestataires, y compris de services, modifient les dates d’excursion, les prix, les prestations incluses, la couverture, les conditions d’âge et autres caractéristiques et/ou conditions des Produits. Par conséquent, Viator se réserve le droit d’annuler, de modifier ou de remplacer tout service, toute excursion, tout billet ou produit que vous avez réservé sur le présent Site Web, à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, si le nouveau choix proposé ne vous convient pas, vous êtes en droit d’obtenir le remboursement intégral du prix d’achat d’origine. Nonobstant ce qui précède, lorsque nous sommes informés à l’avance par nos agents ou prestataires, y compris de services, d’un changement significatif au niveau d’une réservation et/ou d’une excursion, d’un produit ou événement, nous mettons tous les moyens raisonnables en œuvre pour avertir le consommateur, l’agence de voyage et/ou le distributeur, le cas échéant, afin de modifier ou de réémettre la réservation lorsque cela est possible.

Pour les produits désignés par la mention « Excursion sans souci en bord de mer », si vous n’êtes pas ramené au navire à temps pour rembarquer, nous organiserons un moyen de transport jusqu’au port d’escale suivant. Cette clause s’applique uniquement à nos prestataires locaux et seulement au cas où, sans aucune faute ni aucune action de votre fait, vous n’avez pas pu être ramené au navire à temps pour embarquer. Cette clause est invalide lorsque le retard est de votre fait ou si vous avez dévié de l’activité ou de l’excursion organisée par Viator. Vous devez fournir à Viator les informations exactes d’arrivée et de départ du navire et prévoir suffisamment de temps (un minimum de 2 heures) entre l’heure de fin de l’excursion et l’heure de départ du navire. Vous devez contacter Viator directement pour demander un moyen de transport vers le port d’escale suivant, les clients ne pouvant pas réserver leur propre transport. Viator sélectionnera et réservera le moyen de transport jusqu’au port d’escale suivant (dans la limite de 1000 USD par personne). En outre, si votre navire manque un port d’escale ou est retardé au-delà de l’heure de début de votre Excursion sans souci en bord de mer, il vous suffit de contacter Viator dans les 14 jours. Nous vous rembourserons dans l’attente de la vérification de l’itinéraire réel du navire. La garantie « Excursion sans souci en bord de mer » ne s’applique pas aux excursions avec guides privés réservées par l’intermédiaire du programme de Viator Guide privé.

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Prix et prestations comprises/non comprises

Les prix sont fondés sur le tarif local au moment du devis, convertis en fonction du taux de change en vigueur, tel que déterminé par Viator.

Les devis peuvent être modifiés sans préavis, tant qu’une réservation n’est pas confirmée.

Sauf indication contraire, les prix n’incluent aucune taxe ni redevance locale, telle que les frais de départ de l’étranger, de sécurité, de droits de port, les frais de stationnement, de douanes, d’immigration, les frais agricoles, les taxes d’aéroport ou les taxes de transport international.

Les prix n’incluent pas les pourboires pouvant être donnés aux accompagnateurs d’excursions, chauffeurs ou guides locaux, les frais de passeport et de visa, les assurances des personnes et des bagages, tout élément de nature personnelle, les taxes ou droits de douane, et toute boisson ou nourriture ne figurant pas explicitement dans la rubrique « Le prix comprend » sur les pages produits du Site Web.

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Paiement et annulation

Lorsque vous réservez un Produit sur notre Site, Viator collecte vos informations de paiement et traite votre paiement comme décrit ci-dessous sous « Traitement des paiements ». Viator accepte les cartes bancaires suivantes : Mastercard, Visa, American Express, Discover. Aucuns frais ne sont appliqués au traitement des cartes bancaires. Le paiement intégral par carte bancaire est obligatoire pour réserver. Le paiement sera signalé par la mention « Viator/TripAdvisor » sur le relevé de compte.

Aucun remboursement n'est possible après le début du circuit ou du service, ou en cas d'utilisation de la formule, de l'hébergement, de repas ou de tout autre service.

Si vous souhaitez annuler une réservation effectuée par l'intermédiaire du Site web, les conditions d'annulation du prestataire indiquées sur la page du produit concerné s'appliqueront et régiront vos conditions d'annulation et de remboursement. Si vous annulez une réservation, le montant exact du remboursement vous sera communiqué par e-mail ou téléphone.

Les conditions d'annulation standard des prestataires sont les suivantes :

  1. Remboursement à 100 % en cas d'annulation au moins 24 heures avant la date de début de l'expérience.
  2. Aucun remboursement en cas d'annulation moins de 24 heures avant la date de début de l'expérience.

Les conditions d'annulation diffèrent des conditions standard, et vous devez consulter les conditions d'annulation du prestataire indiquées sur la page du produit concerné au moment de la réservation ; ce sont celles qui s'appliqueront et régiront vos conditions d'annulation et de remboursement.

La valeur de la transaction peut être soumise à des taxes, des droits de douane, des frais de transaction étrangère, d’échange de devises ou autres. Votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit/débit peut convertir le paiement dans la monnaie locale en facturant des frais, ce qui risque d’entraîner des différences entre le montant affiché sur Viator.com ou les sites Web affiliés Viator, et le montant final facturé sur votre relevé de compte bancaire ou de carte de crédit/débit. Veuillez contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte si vous avez des questions concernant la conversion et les frais applicables. Veuillez noter que pour les réservations effectuées au Brésil, la taxe IOF (taxe sur les opérations financières, soit 6,38 %) n’est pas incluse dans la valeur de la réservation finale et sera facturée sur la carte de crédit/débit utilisée pour effectuer l’achat.

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Traitement des paiements

En vertu du présent accord, les services de traitement des paiements s’appliquant aux services achetés sur ce site Web sont fournis par Viator Limited pour le compte de Viator Inc. ou par Viator Inc. ou Viator Systems Pty, en fonction du mode de paiement utilisé pour l’achat des services.

Si vous choisissez de payer par carte de crédit/débit et que le paiement est traité par un acquéreur européen, les présentes conditions constituent un accord entre vous et Viator Limited. Pour tout autre type d’achat, les présentes conditions constituent un accord entre vous et Viator Inc. ou Viator Systems Pty, et les services seront directement fournis par Viator Inc. ou Viator Systems Pty.

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Guides privés

Viator fournit à ses clients des informations sur des guides privés pour de nombreuses destinations par l’intermédiaire du programme de Viator Trouvez votre guide. Les guides privés sont des prestataires indépendants et non des agents ou partenaires affiliés de Viator. Viator ne vérifie ni n’effectue d’enquêtes sur les antécédents des guides privés. Le recours aux services d’un guide privé est à vos seuls risques.

Les clients sont responsables de toutes les dispositions qu’ils prennent directement avec les guides privés concernant la programmation, les heures et lieux de rendez-vous, les particularités des visites et les conditions de paiement éventuellement spécifiées. Viator ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie concernant les guides privés ou leurs services.

La garantie « Excursion sans souci en bord de mer » de Viator ne s’applique pas aux guides privés.

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Offres réservées aux membres Viator

Viator offre aux utilisateurs ayant un compte Viator des réductions et des promotions limitées dans le temps, appelées « Offres réservées aux membres ». Vous devez avoir un compte Viator pour consulter les offres réservées aux membres et effectuer une réservation par l’intermédiaire de ces offres, le cas échéant.

Les offres réservées aux membres sont instantanément confirmées et toutes les opérations de vente sont définitives.

Si vous annulez ou modifiez une offre réservée aux membres, les frais d’annulation vous seront facturés intégralement.

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Bons d’échange Viator

Vous recevrez un bon d’échange Viator nominatif (« Bon d’échange ») pour chaque excursion, événement ou service réservé. Pour accéder à vos Bons d’échange Viator et les imprimer, vous aurez accès à une page Web sécurisée hébergée par Viator, contenant un lien vers vos bons d’échange Viator.

Vous devrez fournir le Bon d’échange Viator authentique et original au prestataire de services concerné pour obtenir votre excursion, billet ou forfait. Votre réservation ne sera possible que sur présentation d’un Bon d’échange Viator valide.

Pour des raisons de sécurité, vous devrez, lors de la remise de votre Bon d’échange Viator, présenter une pièce d’identité valide avec photo et signer le Bon d’échange Viator. Cette procédure sert à vous identifier afin d’éviter les fraudes.

Dans certains cas, Viator demande également de présenter, lors de la remise du Bon d’échange, la carte de crédit/débit utilisée pour l’achat de l’excursion ou du billet. Ceci ne concerne en général que les billets pour les attractions et les spectacles, l’objectif étant d’empêcher l’usage frauduleux des cartes de crédit. Vous serez informé, au moment du paiement, si vous devez ou non présenter la carte de crédit/débit utilisée pour la réservation. Dans certains cas, Viator prévoit une dérogation à cette exigence, notamment pour faciliter les achats de cadeaux. Toutefois, cette dérogation ne peut être obtenue qu’en contactant le service client de Viator une fois la réservation confirmée, et les modifications ou amendements éventuels sont effectués à l’entière discrétion de Viator.

Si vous effectuez un achat en utilisant un bon cadeau Viator (« Bon cadeau »), Viator exige que vous présentiez le Bon cadeau utilisé pour l’achat de votre excursion, billet ou forfait au moment de l’encaissement.

Veuillez noter que vos Bons d’échange peuvent être confisqués (et immédiatement annulés sans remboursement) si votre signature et/ou votre nom ne correspondent pas à ceux qui figurent sur votre carte de crédit/débit ou votre Bon cadeau.

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Bons cadeaux Viator

Les Bons cadeaux Viator ne peuvent être obtenus que sur le site Web Viator.com.Toutes les ventes de Bons cadeaux sont définitives. Les Bons cadeaux ne sont pas remboursables. Viator n’est pas responsable de la perte ou du vol des Bons cadeaux.

Les Bons cadeaux ne peuvent être utilisés que sur le site Web Viator.com. Les Bons cadeaux Viator peuvent être échangés contre tout Produit proposé sur le site Viator.com. Les Bons cadeaux Viator ne peuvent pas être échangés contre des espèces. Viator se réserve le droit d’annuler les Bons cadeaux obtenus de manière frauduleuse.

Les Bons cadeaux Viator ont une validité de deux (2) ans à compter de la date d’achat initiale ou conformément à la législation locale. Cette date d’expiration ne s’applique pas dans les États américains de Californie, du Connecticut, du Maine, du Massachusetts, du New Hampshire, de Washington et dans toute autre juridiction où cette pratique est interdite par la loi.

Les Bons cadeaux Viator restent valides jusqu’à ce que leur valeur intégrale ait été utilisée ou que la date d’expiration soit dépassée, sous réserve de la législation locale pertinente.

Si la valeur des prestations réservées est supérieure à la valeur du Bon cadeau, vous pouvez payer la différence au moyen d’une carte de crédit/débit acceptée. Si la valeur des achats est inférieure à celle du Bon cadeau, nous enregistrons le solde dans notre base de données pour que vous puissiez l’utiliser à une autre occasion. Notez que votre Bon cadeau, y compris tout solde inutilisé, expire deux ans après la date d’émission ou selon les conditions prévues par la législation locale.

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Passeports, visas et assurance

Lorsque vous effectuez des réservations internationales auprès de prestataires tiers par l’intermédiaire de ce Site Web, il vous incombe de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions d’entrée sur le territoire du pays de destination et que vos documents de voyage, passeport et visas compris, sont en ordre.

Pour connaître les exigences relatives aux passeports et aux visas, veuillez consulter l’ambassade ou le consulat concerné pour plus d’informations. Ces exigences pouvant changer à tout moment, assurez-vous de disposer d’informations actualisées avant la réservation et le départ. Viator décline toute responsabilité vis-à-vis de tout voyageur qui se voit refuser l’accès à bord d’un avion ou l’entrée dans un pays en raison de son incapacité à présenter les documents de voyage requis par la compagnie aérienne, les autorités ou le pays, y compris les pays où le voyageur ne fait que transiter.

Les formalités de visa et de santé étant susceptibles d’être modifiées sans préavis, nous vous recommandons de les vérifier auprès du consulat approprié avant votre départ. Il est également de votre responsabilité de consulter votre médecin pour des recommandations actuelles concernant les vaccinations avant tout voyage à l’étranger ainsi que de vous assurer de respecter toutes les exigences sanitaires d’entrée et de suivre tous les conseils médicaux relatifs à votre voyage.

Nous vous recommandons vivement la souscription d’une assurance voyage complète avant votre départ afin de protéger l’achat de votre Produit. Si vous annulez votre voyage ou en modifiez les dates de manière significative, votre assurance voyage peut vous rembourser les frais d’annulation et les dépenses associées. Veuillez lire attentivement votre police d’assurance voyage pour en connaître les conditions générales connexes.

Bien que la plupart des voyages, y compris vers des destinations étrangères, se déroulent sans incident, certaines destinations peuvent présenter des risques plus importants que d’autres. Viator demande instamment aux passagers de se renseigner et d’examiner les interdictions, avertissements, annonces et conseils émis par le gouvernement britannique, l’Union européenne (UE) et/ou le gouvernement du pays de destination à l’intention des voyageurs avant d’effectuer une réservation pour un voyage à l’étranger.

BIEN QUE VIATOR FOURNISSE DES INFORMATIONS SUR DES VOYAGES VERS DES DESTINATIONS INTERNATIONALES SPÉCIFIQUES, NOUS NE DÉCLARONS NI NE GARANTISSONS QUE DES VOYAGES VERS DE TELS LIEUX SONT RECOMMANDÉS OU SANS RISQUE, ET DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LES PERTES OU DOMMAGES SUSCEPTIBLES D’EN RÉSULTER.

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Limites de responsabilité

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La limitation de responsabilité reflète la répartition des risques entre les parties. Les limites spécifiées dans cette section continueront à s’appliquer même si un quelconque recours limité précisé dans les présentes conditions a manqué à son objectif essentiel. Les limites de responsabilité prévues dans les présentes conditions d’utilisation s’appliquent au bénéfice des Sociétés du groupe de Viator.

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Indemnisation

Vous acceptez de défendre et d’indemniser Viator, les Sociétés du groupe Viator ainsi que tous leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents respectifs contre toutes réclamations, bases d’action, requêtes, instances, poursuites, enquêtes, pertes, amendes, pénalités, dépenses, tous dommages, frais, coûts ainsi que toute autre responsabilité, de quelque nature ou type que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, les frais de justice et de comptabilité raisonnables, découlant de ou liés à :

(i) votre violation du présent Accord ou des documents évoqués aux présentes ;
(ii) votre violation de toute loi, toute règle, tout règlement ou toute directive ;
(iii) votre violation ou votre appropriation illicite des droits d’un tiers, y compris, mais sans s’y limiter les droits de publicité ou de confidentialité ;
(iv) votre utilisation du présent Site Web ;
(v) votre réservation ou utilisation de tout Produit obtenu par l’intermédiaire du présent Site Web ; ou
(vi) votre négligence ou faute intentionnelle.

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Liens vers des sites Web tiers

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Logiciels disponibles sur le présent Site Web

Sauf indication contraire, le Site Web est exclusivement destiné à fournir des informations sur les services, sites Web, partenaires et autres produits de Viator disponibles aux États-Unis, leurs territoires, possessions et protectorats, et à les promouvoir. Le Site Web est contrôlé et exploité par Viator depuis ses bureaux situés dans l’État de Californie aux États-Unis. Viator ne garantit en aucune façon que les documents disponibles sur le Site Web soient appropriés ou disponibles pour une utilisation en dehors des États-Unis. Les personnes qui choisissent d’accéder au Site Web depuis un pays autre que les États-Unis agissent de leur propre initiative et il leur incombe de se conformer à la législation locale, dans la mesure où elle s’applique. Les logiciels accessibles depuis le Site Web sont soumis aux règlementations d’exportation de l’administration américaine. Aucun logiciel du Site Web ne peut être téléchargé, exporté d’une quelconque autre manière ou réexporté (a) dans les pays suivants (ou à un ressortissant ou résident des pays suivants) : Cuba, l’Irak, le Soudan, la Corée du Nord, l’Iran, la Syrie ou tout autre pays auquel les États-Unis imposent un embargo sur les marchandises, ou (b) sur la liste des « ressortissants spécifiquement désignés » établie par le ministère des Finances des États-Unis ou sur la liste des personnes ou Entités refusées ou autrement désignées comme interdites du ministère du Commerce des États-Unis. En utilisant le Site Web, vous affirmez et garantissez que vous n’êtes pas situé dans l’un de ces pays, que vous n’êtes pas un ressortissant ou résident d’un de ces pays et que vous n’êtes pas sous le contrôle de l’un de ces pays ou d’une personne ou entité figurant sur lesdites listes.

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Avis de droits d’auteur et de marque

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Loi applicable et juridiction compétente

Le présent Site Web étant géré par une entité américaine, le présent Accord est régi par les lois du Commonwealth du Massachusetts, États-Unis. Vous consentez par les présentes à la compétence exclusive des tribunaux de Boston, Massachusetts, États-Unis, ainsi qu’à l’équité et la commodité des procédures de ces tribunaux pour tous les litiges découlant de ou liés à l’utilisation du présent Site Web. Vous acceptez que toute réclamation que vous pourriez avoir à l’encontre de Viator, Inc. résultant de ou liée au présent Site Web doit être entendue et résolue dans une cour de juridiction compétente en la matière située à Boston, Massachusetts. L’utilisation de ce Site Web n’est pas autorisée dans les juridictions ne donnant pas effet à toutes les dispositions des présentes conditions, y compris, sans s’y limiter, le présent paragraphe. Les précédentes dispositions ne sont pas applicables dans la mesure où la législation en vigueur dans votre pays de résidence exige l’application d’une autre loi et/ou juridiction. Une telle disposition ne peut être exclue par contrat.

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Convertisseur de devises

Si un convertisseur de devises est fourni sur les Sites Web et les applications de Viator, les taux de change sont fondés sur différentes sources accessibles au public et doivent être utilisés à titre indicatif uniquement. L’exactitude de ces taux n’est pas vérifiée et les taux réels peuvent varier. Les cours des devises ne peuvent pas être mis à jour sur une base quotidienne. Les informations fournies par cette application sont considérées comme exactes, mais Viator et/ou ses sociétés affiliées ne garantissent pas une telle exactitude. Lors de l’utilisation de ces informations à des fins financières, nous vous conseillons de consulter un professionnel qualifié pour vérifier l’exactitude des taux de change. Nous n’autorisons pas l’utilisation de ces informations à des fins autres que pour votre usage personnel et il vous est expressément interdit de revendre, de redistribuer et d’utiliser ces informations à des fins commerciales.

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Dispositions générales

Vous convenez qu’aucune relation de coentreprise, d’agence, de partenariat ou d’emploi n’existe entre vous et les Sociétés du groupe Viator et/ou de ses filiales à la suite du présent Accord ou de l’utilisation du présent Site Web.

Notre exécution du présent Accord est sujette aux lois et procédures judiciaires en vigueur, et aucune clause du présent Accord ne constitue une dérogation au droit de Viator de respecter la loi ou les décisions administratives et judiciaires relatives à votre utilisation du présent Site Web ou des informations fournies ou collectées par Viator quant à cette utilisation. Dans la mesure permise par la loi applicable, vous convenez que vous engagerez toute action en justice ou réclamation découlant de ou liée à votre accès ou utilisation du présent Site Web dans les deux (2) ans à compter de la date de survenue du fait générateur de ladite action en justice ou réclamation ; à défaut, celle-ci sera irrévocablement abandonnée.

Si une partie quelconque du présent Accord est jugée invalide ou inapplicable conformément à la loi en vigueur, y compris, mais sans s’y limiter, les renonciations de garantie et limitations de responsabilité énoncées ci-dessus, alors la disposition d’invalidité ou d’inapplicabilité sera réputée être remplacée par une disposition valable et exécutoire qui correspond le mieux à l’esprit de la disposition originale, et le reste de l’Accord demeurera en vigueur.

Le présent Accord (ainsi que l’ensemble des conditions mentionnées aux présentes) constitue l’intégralité de l’accord entre vous et Viator par rapport au présent Site Web et remplace toutes les communications et propositions antérieures ou contemporaines, qu’elles soient électroniques, orales ou écrites, entre le client et Viator relativement au présent Site Web. Les parties reconnaissent à la version imprimée du présent Accord et toute notification émise sous format électronique la même force probante, dans le cadre et pour les besoins de procédures judiciaires ou administratives, que celle reconnue aux contrats ou autres documents commerciaux établis et conservés sous format papier.

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Tous les droits non expressément accordés dans les présentes sont réservés.

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Service d’assistance

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